具有较高信度

2020-03-07 16:15

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在本次调研的各城区中,综合得分最高的为南山区。调查显示,除价格优势的两项测评指标外,南山区其余各项三级指标的顾客满意度得分均高于80.00分,尤其顾客感受与体验方面表现突出,购物环境舒适,商品品质较好且种类纷繁多样,服务周到,为顾客营造了良好的购物体验。

本次调查对象包括大型超市、百货商场和购物中心三大业态的43家零售企业,分布于罗湖、福田、南山、宝安、龙华、龙岗六大行政区。这是深零协自2001年以来,连续第14次组织开展深圳零售商业顾客满意度调查。

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本调查的指数模型针对深圳零售商场特点并借鉴美国顾客满意度指数模型 (acsi) 设计。调查所指的顾客满意度实质上是顾客对“企业产品和服务的绩效”和“顾客的期望”进行比较的结果。报告有四大主要看点:

2016年12月,深圳市零售商业行业协会与深圳万人市场调查股份有限公司(股票代码 430451)开展了“2016年度深圳零售商业顾客满意度”调查,并发布《2016年深圳零售商业顾客满意度报告》。

深零协作为深圳零售行业的权威社会组织,其会员单位销售额占深圳零售市场份额超过75%,万人市场调查则是深圳本土市场调查领域的上市企业,两家机构联合发布的报告具有较高的参考价值。

免责声明:

本次调查涉及大型超市、百货、购物中心三大业态,共43家零售企业,有效样本量1208;有效访问对象为不在相关行业任职且最近一个月在取样商场发生消费的各年龄段深圳常住居民,问卷信度系数为0.965,具有较高信度。